Les perceptions façonnent notre vie de tous les jours, notre quotidien, nos relations, notre job mais aussi nos décisions d’achat. Chaque fois que l’on met la main au portefeuille ou que l’on clique sur le panier d’un site marchand, nos ressentis jouent un rôle central dans cette décision. Découvrons comment et pourquoi nos émotions influencent nos achats.

Les émotions et les achats : nos choix

Les émotions sont des compagnons constants dans notre vie, les guides de notre existence. Elles ont un impact direct sur nos comportements, nos habitudes, notre vision, nos interactions et, bien sûr, nos décisions d’achat. Notre ressenti détermine notre consommation. Par exemple, nous nous sentons de bonne humeur, nous achetons un truc fun aux couleurs pop. En revanche, nous sommes triste ou nostalgique, nous pouvons effectuer des achats dits impulsifs afin de combler un vide émotionnel. Les émotions agissent plus vite et plus fort que la pensée rationnelle. Le saviez vous ?

Lorsque nous parlons de craquage, il est essentiel de comprendre que les perceptions ne sont pas simplement des réactions passagères. Elles agissent comme de véritables moteurs, elles nous poussent à agir. Les marketeurs l’ont bien compris et utilisent souvent des solutions en vue de créer des émotions ciblées.

Exemple : certaines publicités suscitent la joie ou la nostalgie. Ainsi, elle sont plus susceptibles de toucher notre cœur et donc de nous faire craquer. Un souvenir passé ? Un moment fun ? Cela nous connecte à des émotions positives, et nous avons alors envie de posséder le produit pour revivre cette sensation agréable.

La psychologie derrière nos achats

La psychologie des émotions dans le processus d’achat est un domaine d’étude fascinant. Des chercheurs ont démontré que nos sentiments aiguillent notre perception de la valeur d’un produit. Par exemple, si nous sommes dans un état d’esprit positif, nous sommes plus enclin à percevoir un produit comme ayant une valeur plus élevée. À l’inverse, des émotions négatives nous font douter de la qualité d’un produit.

Qui n’a jamais effectuer un achat impulsif ? C’est le résultat d’un état émotionnel particulier. Que ce soit pour échapper à une mauvaise journée ou pour célébrer une victoire personnelle, les ressentis poussent à la dépense sans réflexion.

Mais qu’est-ce qui déclenche ce genre de réaction spontanée ?

  • Le désir immédiat : Vous voyez un produit qui vous plaît et ressentez un besoin instantané de le posséder.
  • L’excitation : Les offres limitées, comme les soldes flash ou les éditions limitées, jouent sur l’urgence et l’euphorie.
  • Le soulagement : Parfois, acheter quelque chose vous permet d’échapper à une émotion désagréable, comme l’ennui ou le stress.

Emotions et achats : la fidélité en question

Les émotions ne se limitent pas à l’acte d’achat lui-même, elles jouent également un rôle central dans la fidélité à une marque. Lorsque nous établissons une connexion émotionnelle avec une entreprise, nous sommes plus susceptibles de devenir des clients fidèles. Les marketeurs investissent des millions dans la création d’une image de marque pour que celle-ci provoque des émotions positives. Que ce soit à travers des histoires inspirantes ou des campagnes axées sur des valeurs communes, elles cherchent à créer un lien émotionnel durable. Cela nous donne envie de revenir vers elles, car nous nous sentons compris et valorisés.

Enfin, parlons de l’expérience d’achat elle-même. Que ce soit en ligne ou en magasin, l’environnement dans lequel nous faisons nos achats peut animer notre décision et nos émotions. Un magasin bien agencé, avec une ambiance agréable, suscite des ressentis sains, engageants et cela donne d’acheter un peu plus, de se lâcher, d’oser. De même, l’expérience d’achat en ligne doit être fluide et agréable pour que nous soyons enclins à finaliser notre commande. Les perceptions que nous ressentons pendant cette expérience fait toute la différence.

Et les tendances de consommation ?

Les émotions ne se contentent pas d’influencer nos décisions d’achat individuelles, elles façonnent également les tendances de consommation à l’échelle sociétale. Les marques qui réussissent à capter l’air du temps et à répondre aux sensations collectives ont un avantage indéniable sur leurs concurrents. Par exemple, pendant les périodes de crise, les consommateurs se tournent vers des produits évoquant la sécurité et le confort, tandis que lors de moments de joie, comme les fêtes de fin d’année, ils rechercheront des produits festifs et généreux. Cela souligne l’importance d’une compréhension approfondie des sentiments des consommateurs pour les entreprises.

Perso, je peux succomber pour un packaging, un message, un slogan, une odeur ou des avis clients incroyables. Bref, certaines choses créent en moi des perceptions intenses. Je me dis que je dois essayer, que je peux faire confiance. Suis-je sujette aux craquages faciles ? Pas vraiment. D’ailleurs, je vous donne des conseils plus bas dans l’article pour prendre du recul.

Ces dernières années, nous avons assisté à l’émergence de marques avec l’émotion au cœur de leur philosophie de vente. Ces entreprises ne se contentent pas de vendre des produits ; elles vendent une expérience, un sentiment. Prenons l’exemple des entreprises de cosmétiques et les campagnes de beauté inclusives, ou des marques de vêtements et le soutien aux causes sociales. Ces initiatives touchent les potentiels clients sur un plan émotionnel et renforcent ce lien « unique ». En s’engageant émotionnellement avec leur public, ces entreprises sont en mesure de créer des communautés autour de leurs produits.

Comment reconnaître et gérer ses émotions lors des achats ?

Prendre conscience de l’impact de nos émotions sur nos décisions d’achat demeure un pas important. Ainsi, nous pouvons éviter de tomber dans le piège des achats impulsifs. Voici un partage à ne pas délaisser pour comprendre, reconnaître et gérer ses perceptions.

Prendre un moment de réflexion

Avant de faire un achat, prenez quelques instants pour vous poser les bonnes questions. Quelles émotions percevez vous? Dans quelle humeur êtes vous ? Est-ce que vous avez vraiment besoin ? De même, prenez une pause avant de valider votre panier. En ligne, éloignez-vous de votre écran 10 minutes. En magasin, faites un tour ailleurs.

Prendre le temps de réfléchir vous aide à distinguer si votre envie d’acheter est motivée par une émotion passagère ou si c’est un besoin réel.

La liste d’achats

Établir une liste d’achats avant de sauter le pas est une bonne habitude. De la sorte, nous nous concentrons sur les besoins plutôt que sur les ressentis du moment.

Un budget coup de coeur

Allouez une petite somme mensuelle, trimestrielle ou annuelle pour des achats impulsifs. Cela vous évitera de culpabiliser tout en gardant le contrôle.

La visualisation le retour ou presque

Visualisez l’objet chez vous ou près de vous. Apporte-t-il de la joie, un plus ? Est-ce que vous l’utilisez beaucoup ? Un peu ? Est-ce un must have ?

Emotions et achats : la conclusion

Les émotions déterminent nos décisions d’achat. Que ce soit à travers des publicités touchantes, des expériences d’achat mémorables ou des campagnes sur les réseaux sociaux, il est évident que nos sentiments influencent notre comportement en tant que consommateurs. Alors, la prochaine fois que vous faites du shopping, souvenez vous de ces réflexions et interrogez vous sur vos sentiments. Cela pourrait transformer votre façon de consommer et vous aider à trouver un équilibre entre désirs et besoins réels.